EASE Mobility & Release Complex

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands, 2-6 Tage innerhalb Europa.

Bitte beachte:
Für mit "Pre-Order*" gekennzeichnete Bestellungen kann die Lieferzeit abweichen. Die ungefähre Versandzeit bzw. das voraussichtliche Lieferdatum für deine Pre-Order-Artikel wird dir im Checkout angezeigt.

Die Versandkosten für deine Bestellung kannst du ganz einfach im Warenkorb oder während des Checkouts einsehen, nachdem du deine Lieferadresse angegeben hast. So werden dir die genauen Kosten für deine Adresse angezeigt.

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten in der Regel 4,90€.

Für Lieferungen nach Österreich, in die Schweiz und in andere Länder der Europäischen Union (EU) werden die genauen Versandkosten ebenfalls im Warenkorb und im Checkout angezeigt, nachdem du deine Lieferadresse eingegeben hast.

Die verfügbaren Versandoptionen sind abhängig von deiner Lieferadresse.

Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DPD und der Deutschen Post.

Für Lieferungen außerhalb Deutschlands arbeiten wir mit verschiedenen internationalen Versandpartnern zusammen. Für die Schweiz nutzen wir beispielsweise den Service von "MeinEinkauf". Die genauen Versandoptionen für deine Adresse werden dir im Bestellprozess angezeigt.

Um deinen Einkauf so einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir eine Vielzahl an sicheren Zahlungsmethoden an:

• Klarna Rechnung
  (Bestelle jetzt und zahle bequem erst in 30 Tagen)
• Sofortüberweisung
• PayPal
• Kreditkarte

Zusätzlich bieten wir für spezifische Länder folgende Zahlungsmethoden an:

• Österreich: eps-Überweisung
• Niederlande: iDeal
• Belgien: Bancontact

Nach Versand erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail. Alternativ kannst du den aktuellen Status über track.hive.app/de/soulhouse verfolgen. Folge den Schritten:

• Gib die PLZ der Lieferadresse
• Deine Bestellnummer (#SHxxxx) ein

Dort kannst du den genauen Versandstatus nachverfolgen.

Bitte sende uns schnellstmöglich deine Bestellnummer sowie die korrekte Adresse an shop@soulhouse.me. Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, passen wir die Adresse gern für dich an!

Aus logistischen Gründen können wir deine Bestelldaten nach Abschluss nicht mehr anpassen.
Falls du stornieren möchtest, versuche dies bitte vor Erhalt der Versandbestätigung. Du kannst deine Bestellungen und deren Status jederzeit unter account.soulhouse.me einsehen und verwalten.

Du kannst, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Bitte beachte hierzu auch unsere Hinweise zur Rücksendung.

Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Bei Nahrungsergänzungsmitteln (Supplements) darf das Verschlusssiegel nicht geöffnet oder beschädigt sein. Die Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich.

1. Rückgabe einfach online einleiten

• Nutze unser Self-Service Rückgabeportal:
  https://track.hive.app/de/soulhouse/returns

2. Retoure im Portal anlegen

• Nach Eingabe der Daten kannst du direkt eine Retoure erstellen und dein Retourenlabel als PDF herunterladen.

3. Wichtige Hinweise zum Rücksendeprozess

• Für die Bereitstellung des Retourenlabels berechnen wir eine Pauschale von 4,90 €. Dieser Betrag wird automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Bitte hebe den Versandbeleg der Retoure gut auf. Nur so kann im Fall des Paketverlusts eine Rückerstattung gewährleistet werden.
• Die Retourenlabel-Funktion steht nur während der Rückgabefrist (14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung) zur Verfügung. Nach Fristablauf ist eine Retoure über das Portal nicht mehr möglich.

S. „Wie läuft die manuelle Rücksendung ab?“ als Alternative.

Du kannst deine Retoure selbstständig mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurückschicken. Wichtig: Die Ware muss unbenutzt und originalverpackt sein. Gib als Vermerk „Retoure“ und deine Bestellnummer an und sende das Paket an:

Soulhouse c/o Hive
Maulbeerstraße 7
15834 Rangsdorf

Bitte den Versandbeleg aufbewahren – wir empfehlen einen versicherten Versand.

Für die Bereitstellung unseres Retourenlabels berechnen wir eine Pauschale von 4,90 € pro Retoure (Deutschland). Dieser Betrag wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Du erhältst das Rücksendelabel nach Erstellung der Retoure über unser Rückgabeportal.

Gehe einfach auf https://track.hive.app/de/soulhouse/returns und folge den Schritten:

• Gib die PLZ der Lieferadresse
• Deine Bestellnummer (#SHxxxx) ein.

Dort kannst du Rückgaben anlegen, den Retourschein erstellen und den Sendestatus jederzeit verfolgen.

Nachdem deine Retoure bei uns im Lager eingegangen ist, braucht die Bearbeitung in der Regel 2–5 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt anschließend automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 1–3 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto gutgeschrieben ist.

Du erhältst bei jedem Schritt eine E-Mail-Benachrichtigung, sodass du immer auf dem Laufenden bleibst.

Beim Erhalt beschädigter oder fehlerhafter Ware kontaktiere bitte vorab unseren Kundenservice untershop@soulhouse.me. Teile uns deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung – gerne mit Foto – mit. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und finden direkt eine Lösung.

Unser Kundenservice-Team hilft dir gerne weiter! Wenn du Fragen zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder anderen Anliegen hast, kontaktiere uns einfach per E-Mail unter shop@soulhouse.me. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden, um dein Anliegen zu bearbeiten.